Acuerdo Legal de Servicio

ESTE DOCUMENTO ES UN ACUERDO LEGAL ("Acuerdo") ENTRE SPIDER FINANCIAL CORP. ("SPIDER") Y USTED O LA ORGANIZACIÓN QUE USTED REPRESENTA Y PARA LA CUAL ESTÁ TOMANDO EL ACUERDO DESCRITO AQUÍ ABAJO ("Cliente") EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE SPIDER. Por un período de un (1) año desde la fecha de compra o renovación de un período de soporte ("Fecha Efectiva"), SPIDER le proporcionará los servicios descritos en la sección 1, para los cuales SPIDER le ha otorgado una licencia al cliente de conformidad con un acuerdo de licencia de software (el "Acuerdo de Licencia del Software") por y entre SPIDER y el Cliente.

1. Servicios incluidos 

Todos los planes de soporte listados abajo aplican solamente a los productos ‘NumXL’  y no a ninguna otra aplicación, librería o producto desarrollado o vendido por SPIDER. Cualquier soporte proporcionado para productos distintos a  NumXL será regulado por un acuerdo distinto. Todas las funciones de soporte enumeradas abajo están disponibles únicamente para el período de Mantenimiento más cualquier extensión o renovación, y tales características de soporte se harán no disponibles inmediatamente después de terminado el acuerdo. 

Todos los planes de soporte incluyen las siguientes características: 

• Todos los problemas son abordados directamente por los desarrolladores 
• Soporte prioritario ilimitado basado en tickets 
• Respuesta garantizada en un plazo de un (1) día hábil
• Emisión de productos al equipo de desarrollo de productos 
• Revisiones/ parches de emergencia en caso de errores 
• Solución remota de problemas 

2. Términos de Soporte

2a. Horas de disponibilidad 

El acceso a todas las herramientas de servicio web (documentación en línea, FAQi, Sistemas de tickets y foros de apoyo) está generalmente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, exceptuando las interrupciones imprevistas en el servicio de Internet o las excepciones planeadas por SPIDER. No obstante, cualquier cosa contraria en este Acuerdo, tal como la disponibilidad, no es garantizada por SPIDER. Cualquier excepción planeada a la disponibilidad de los servicios de soporte será comunicada en el sitio web de SPIDER con la mayor anterioridad posible. 

2b. Tiempo de Respuesta 

El tiempo de respuesta listado en el plan de soporte es el tiempo transcurrido entre el recibo de una solicitud de soporte técnico vía el sistema de tickets y el tiempo en el cual SPIDER empieza a proporcionar el servicio de soporte, incluyendo una confirmación escrita y verbal del mismo. El tiempo necesario para resolver por completo la solicitud de soporte, si tal acuerdo ocurre, puede tomar más tiempo del máximo tiempo de respuesta registrado.

2c. Las responsabilidades de SPIDER

SPIDER utilizará comercialmente esfuerzos razonables para asistir al usuario en la resolución de problemas relacionados con el uso del Software tal como se describe en la sección 1. SPIDER no dará ninguna garantía de que puede, o de que podrá, resolver ningún problema con respecto al Software tal como se presente por el cliente y, además, niega cualquier garantía por encima y más allá de cualquier garantía límite que SPIDER haya podido enunciar expresamente en el Acuerdo de Licencia de Software. SPIDER ofrecerá los servicios para la versión actual del software (en su momento). Bajo ningún plan de soporte el equipo de soporte técnico de SPIDER resolverá los problemas genéricos de Microsoft Excel. 

2d. Responsabilidades del Cliente 

El cliente es responsable por todo el hardware, los sistemas operativos, el montaje de la red, el mantenimiento de la red, el montaje, y el uso de cualquier sistema de control de acceso requerido en el soporte del Software. Se podría necesitar que el cliente le concediera a SPIDER ciertos derechos limitados sobre los sistemas de computación de su propiedad, de manera que SPIDER pueda proveer servicios de soporte. El cliente es responsable de asegurar que su personal tiene el suficiente entrenamiento para alcanzar y mantener competencia en la operación del Software. Si SPIDER determina, bajo su exclusivo criterio, responder una inquietud de un cliente para proporcionarle soporte técnico, esto quiere decir que la solución se brinda en medios disponibles (incluyendo, pero no limitándose a, la documentación de los tutoriales FAQ y ejemplos, sitios web o foros de soporte), SPIDER puede direccionar al personal del cliente hacia los medios apropiados para solucionar el problema. 

2e. PLAZO Y TERMINACIÓN 

Los servicios de provisión de soporte técnico de SPIDER al cliente continuarán por un período inicial de un (1) año. Al final de este período, los servicios se darán por terminados automáticamente si no se renuevan. El cliente puede escoger renovarlos en cualquier momento, sujeto al acuerdo escrito de SPIDER.

3. Descargo de responsabilidad: Limitación de obligación 

SPIDER no será responsable de proporcionar servicios en casos donde los problemas sean causados por cualquiera de las siguientes razones:

1. El uso incorrecto por parte del cliente, uso inapropiado, configuración errónea, alteración o daño al Software;
2. El uso del Software por parte del cliente con cualquier hardware o software no proporcionado o soportado por SPIDER ;
3. Falla del cliente en la instalación y actualización del Software si dicha actualización hubiera resuelto el problema; o
4. El uso del software por parte del cliente de una manera que no va en concordancia con el Acuerdo. SPIDER no tendrá ninguna responsabilidad de pérdida o de daño de los datos del cliente, sin importar la causa de cualquiera de estos daños o pérdidas. 

NO HAY GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, POR OPERACIÓN DE LA LEY O DE OTRA MANERA, RELACIONADAS CON PRODUCTOS O SERVICIOS SUMINISTRADOS AL CLIENTE A CONTINUACIÓN. SPIDER ESPECÍFICAMENTE DESCONOCE Y EXCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLICADAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, AQUELLAS DE ADAPTACIÓN PARA CUALQUIER PROPÓSITO PARTICULAR, HABILIDAD DE MERCADEO O LA NO VIOLACIÓN DE DERECHOS. NINGUNA REPRESENTACIÓN Y OTRA AFIRMACIÓN O HECHO, YA BIEN SEA HECHO POR EMPLEADOS DE SPIDER O DE ALGUIEN MÁS, QUE NO ESTÉ CONTENIDA EN ESTE ACUERDO, SERÁ CONSIDERADA POR SPIDER COMO UNA GARANTÍA PARA CUALQUIER PROPÓSITO O PARA AUMENTAR CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE SPIDER, CUALQUIERA QUE SEA. 

EN NINGÚN CASO (i) LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE SPIDER POR TODOS LOS DAÑOS DEBE EXCEDER LOS DAÑOS DIRECTOS CAUSADOS POR EL PRODUCTO ESPECÍFICAMENTE O EL SERVICIO DEL QUE SE HA RECIBIDO LA QUEJA, O (iii) DEBE SPIDER SER RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSIGUIENTES, EJEMPLARES, ESPECIALES O INDIRECTOS (INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LA PÉRDIDA DE GANANCIAS DEL NEGOCIO, O AL DAÑO O DESTRUCCIÓN DE DATOS) INCLUSO SI SPIDER HA SIDO ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DEL MISMO. 

No es propósito del presente ninguna limitación con respecto a daños por lesiones personales. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes bajo ciertas circunstancias y la exclusión o limitación anterior puede no aplicarse.

4. Varios

SPIDER y el cliente son partes independientes, y nada en este Acuerdo debe ser interpretado como una sociedad o como la creación de una relación de empleado y empleador; maestro y sirviente; o jefe y agente entre ellos, bajo ningún propósito sea lo que fuere. Ninguna parte deberá formular ningún contrato, garantías o representaciones, o asumir o crear cualquier otra obligación, expresada o implícita, en nombre de la otra parte. 

Usted accede a ser identificado como cliente de SPIDER Financial y acepta que SPIDER podría referirse a usted por su nombre, gremio o marca, si aplica, y puede de manera breve describir su negocio en nuestro material de mercadeo y sitio web. Todas las notificaciones dadas en este acuerdo deberán ser efectivas bajo acuse de recibo y deberán enviarse por escrito a la dirección de la otra parte establecida al comienzo de este Acuerdo, o a cualquier dirección suplementaria de la cual la otra parte ha dado cuenta de acuerdo a dicha sección. En ningún caso las partes deberán ser responsables de cualquier retraso o fracaso en el funcionamiento bajo este Acuerdo que se debe a causas que se salen del control razonable por parte de dicha parte. 

Este documento contiene el Acuerdo completo entre las partes, relacionado con los asuntos cubiertos por el mismo, sustituyendo todas las demás representaciones orales o escritas, entendimientos, propuestas, u otro tipo de comunicación entre las partes. Este Acuerdo puede ser modificado solamente por un instrumento escrito firmado por un representante autorizado por cada parte. El cliente podría asignar este Acuerdo si todo, o una parte sustancial del negocio del cliente, o los bienes comprados o re-estructurados (incluyendo los provenientes de adquisiciones o fusiones, teniendo en cuenta que: (i) El cliente podría, sin el previo consentimiento de SPIDER, no asignar a un sucesor de interés que es (o pertenece a él o es controlado de manera directa o indirecta por él) un competidor para el negocio que representa SPIDER o está en litigación o disputa legal con SPIDER. De otra manera, ninguna de las partes puede asignar este Acuerdo sin el permiso del otro. 

En el evento de que cualquier provisión de este Acuerdo esté, por cualquier razón, anulada o sea inviable, tal provisión no debe tener ningún efecto, al límite de la anulación o la inviabilidad, sin que afecte tal provisión en ningún otro respecto y sin que afecte ninguna otra provisión. 

Ninguna acción, independientemente de su forma, que se desate de este Acuerdo, debe ser presentada -por cualquiera de las partes- más de un año después de que la causa de la acción haya sido descubierta de manera razonable, o, en el caso de una acción por no pago, más de dos años después de la fecha en que se hizo el último pago. 

Si tiene preguntas con respecto a este Acuerdo o si desea contactar al dueño por cualquier razón, por favor hágalo vía https://www.numxl.com/support.

SPIDER FINANCIAL CORP

Version: 1.00
Última Actualización: Marzo, 30, 2012