Service clientèle de premier ordre

Réponse:

Oui, Le Premier Support est notre contrat de service d'assistance pour NumXL. Il est proposé à tous les clients (disposant d'une licence perpétuelle, annuelle ou NumXL 365 (mensuelle)) sans frais supplémentaires pendant un an à compter de la date d'achat.

Pour les clients disposant d'un licence perpétuelle, Assistance Premier expire après un an et ne peut être renouvelée.

Pour les clients disposant d'un licence annuelle, Le support Premier est automatiquement renouvelé lors du renouvellement de la licence logicielle, sans frais supplémentaires.

Pour les clients disposant d'un Licence NumXL 365 (mensuelle), Premier Le support est offert pendant un mois et est automatiquement renouvelé lorsque la licence logicielle est renouvelée, sans frais supplémentaires.

Le support Premier vous donne droit aux avantages suivants

• Mises à jour gratuites pour améliorer le produit
• Mise à niveau gratuite garantie vers la prochaine version de NumXL.
• Accédez aux corrections de bogues et aux versions nocturnes sans attendre les versions officielles.
• Accédez à l'assistance technique du personnel d'assistance NumXL avec un délai de réponse garanti d'un jour ouvrable.

Notre système d'assistance détecte automatiquement les e-mails d'assistance provenant de clients bénéficiant des services d'assistance Premier actifs et les redirige vers la file d'attente prioritaire.

Référence : Contrat de niveau de service NumXL