Question:
J'ai installé NumXL sur ma machine, et à la dernière étape, j'ai demandé une clé de licence d'essai gratuite de 14 jours : j'ai entré mon nom et mon adresse électronique. J'ai attendu que la clé de licence arrive, mais elle n'est jamais arrivée. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Réponse:
Cette situation peut être attribuée à deux causes principales :
- L'utilisateur a saisi une adresse électronique incorrecte : L'application de gestion des licences vérifie la syntaxe de l'adresse électronique, mais ne peut pas s'assurer que l'adresse électronique correspond à un compte valide au moment de la demande.
- L'utilisateur a saisi l'adresse électronique correcte et une clé d'essai de 14 jours est délivrée, mais, pour une raison quelconque, notre courriel a atterri dans votre boîte de réception de courrier indésirable ou de spam.
Tout d'abord, veuillez patienter 5 à 10 minutes pour que l'e-mail arrive, puis vérifiez vos dossiers Courrier indésirable/Spam pour voir si vous avez reçu un e-mail provenant de support@numxl.com. Si vous ne le trouvez pas, lancez notre gestionnaire de licences (menu Démarrer --> NumXL --> Gestionnaire de licences), vérifiez votre adresse e-mail (enregistrée dans le gestionnaire de licences) et envoyez une nouvelle demande.
Si vous pensez avoir tout fait correctement et que vous n'avez toujours pas reçu la clé d'essai, contactez-nous à l'adresse support@numxl.com pour obtenir de l'aide.
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