高級支援客戶服務

回答

是的, 高級支援是我們為 NumXL 提供的支援服務協議，並向所有客戶（擁有永久、年度許可證 或 NumXL 365（每月）許可證）在購買日期後一年內免費提供。

對於擁有 永久許可, 高級支援 一年後到期，無法續訂。

對於擁有 年度許可證, 高級支援 在軟體授權續訂時會自動續訂，無需額外 費用。

對於擁有 NumXL 365（每月）许可证, 高級 支援服務為期一個月，當客戶 軟體許可證續訂時，該服務將自動續訂，無需額外付費。

高級支援服務讓您享有以下權利

• 免費產品增強更新
• 保證免費升級到 NumXL 的下一個版本。
• 无需等待正式版本发布，即可获取错误修复和夜间构建版本。
• NumXL 支持人员提供技术支持帮助， 保证在 1 个工作日内回复。

我们的支持系统会自动检测来自已购买高级支持服务的客户的邮件， 并将它们转发到优先处理队列。

參考資料： NumXL 服务级别协议