Servicio de atención al cliente de soporte premier

 Advertencia

El soporte Premier ya no se incluye como parte de la licencia perpetua de NumXL a partir del 10 de junio de 2022. La licencia perpetua todavía viene con 12 meses GRATIS de soporte Premier, pero ya no se puede renovar. Consulte este blog o comuníquese con el soporte de NumXL para obtener más información.

Pregunta:

¿Hay un servicio de atención al cliente dedicado a los clientes registrados?

Respuesta:

, el soporte Premier es nuestro acuerdo de servicio de soporte para NumXL y se ofrece a todos los clientes (con una licencia perpetua o anual) sin cargo adicional durante un año después de la fecha de compra.

Para los clientes con una licencia perpetua, el soporte premier vence después de un año y no se puede renovar.

Para los clientes con una licencia anual, el soporte premier se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.

Para los clientes con una licencia NumXL 365 (mensual), el soporte premier se ofrece por un mes y se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.

El servicio de soporte premier le da derecho a lo siguiente:

  • Actualizaciones gratuitas de mejora del producto.
  • Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL.
  • Acceso a las correcciones de errores y las compilaciones nocturnas sin esperar a que se publiquen oficialmente.
  • Acceso a la ayuda de soporte técnico del personal de soporte de NumXL con un tiempo de respuesta garantizado de un día hábil.

Todos los correos electrónicos de soporte que recibamos de los usuarios que hayan comprado Premier Support se redirigirán automáticamente a la cola del soporte premier.

Referencia: Acuerdo de Nivel de Servicio NumXL

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