Le serveur de licences met trop de temps à répondre

Réponse:

Il arrive que le gestionnaire de licences affiche un message d'erreur indiquant une "ERREUR DE SYNC" ou un "Délai d'attente réseau". Cette erreur est due soit à une connexion réseau lente avec notre serveur central (situé aux États-Unis), soit à une charge élevée de notre serveur central.

En résumé, il n'y a aucun problème avec l'installation ou le logiciel. Il s'agit d'un problème temporaire et nous vous suggérons de réessayer l'opération (c'est-à-dire de cliquer sur "Réessayer" dans la boîte de dialogue).

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour activer votre clé de licence, vous pouvez utiliser le schéma d'activation alternatif (manuel) (c'est-à-dire la deuxième option dans la fenêtre principale du gestionnaire de licences).

La fenêtre d'activation manuelle affiche vos informations et vous donne la possibilité de terminer l'activation sur notre site web.

Cliquez sur le bouton Obtenir le code d'activation. Le gestionnaire de licences se lance à partir de votre navigateur web et ouvre un formulaire sur notre site web.

Les champs du formulaire sont déjà remplis avec les informations relatives à votre licence et à votre machine. Il vous suffit donc de cliquer sur le bouton "Soumettre" pour générer le code.

Sélectionnez et copiez le code généré dans votre presse-papiers, revenez au gestionnaire de licences et collez le code copié dans le champ ci-dessous.

Appuyez sur le bouton Suivant pour terminer l'activation.

Pour en savoir plus sur l'activation des licences, consultez la rubrique Activation de la licence dans le manuel de démarrage :

N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien pour toute demande de renseignements.