Pergunta:
A NumXL possui atendimento ao cliente dedicado para clientes registrados?
Resposta:
Sim, O Suporte Premier é o nosso contrato de serviço de suporte para o NumXL e é oferecido a todos os clientes (com licença perpétua, anual ou NumXL 365 (mensal)) sem custo adicional por um ano após a data da compra.
Para clientes com um licença perpétua, Suporte Premier expira após um ano e não pode ser renovado.
Para clientes com um licença anual, O Suporte Premier é renovado automaticamente quando a licença do software é renovada, sem custo adicional.
Para clientes com um Licença NumXL 365 (mensal), O suporte Premier é oferecido por um mês e é renovado automaticamente quando a licença do software é renovada, sem custo adicional. O suporte Premier inclui:
O Suporte Premier dá direito a você ao seguinte
- Atualizações gratuitas para aprimoramento do produto
- Atualização gratuita garantida para a próxima versão do NumXL.
- Acesso a correções de bugs e compilações noturnas sem esperar pelos lançamentos oficiais.
- Acesso à assistência técnica da equipe de suporte da NumXL com tempo de resposta garantido de um dia útil.
Nosso sistema de suporte detecta automaticamente os e-mails de suporte de clientes com serviços de suporte premier ativos e os redireciona para a fila prioritária.
Referência: Contrato de Nível de Serviço NumXL
Aviso
O suporte Premier não está mais incluído na Licença Perpétua do NumXL a partir de 10 de junho de 2022. A Licença Perpétua ainda vem com 12 meses GRÁTIS de Suporte Premier, mas não pode mais ser renovada. Por favor, verifique este blog ou entre em contato Suporte NumXL para obter mais informações.
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